Essai 30 nuits et retours
30 nuits pour juger
L’essai vaut pour les oreillers et les coussins, seuls ou en lot : l’Oreiller Essentiel, l’oreiller Ondée, le coussin Cocon et le coussin Pause. Il dure 30 nuits à compter du jour où vous prenez le colis en main. C’est un engagement de Somnila (une garantie commerciale), en plus de vos droits légaux ; il ne coûte rien de plus.
Si l’oreiller ou le coussin ne vous va pas, écrivez-nous à contact@somnila.com au plus tard le trentième jour, avec votre numéro de commande et le produit concerné. Vous n’avez pas à vous justifier.
Vous renvoyez le produit avec sa housse à l’adresse que nous vous communiquerons. Les frais de retour sont à votre charge. Pour l’essai de 30 nuits, nous vous remboursons au plus tard 14 jours après réception du produit retourné.
Nous remboursons le prix payé pour le produit, remises déduites, par le moyen de paiement de la commande, sans frais pour vous. Dans un lot, le prix du lot est réparti entre ses articles. Les conditions complètes de l’essai sont à l’article 10 de nos conditions générales de vente.
Vos droits
La loi vous donne, dans tous les cas :
- 14 jours de rétractation à compter de la réception du colis, sans avoir à vous justifier ;
- la garantie légale de conformité, 2 ans à compter de la livraison ;
- la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).
L’essai de 30 nuits s’y ajoute, sans les remplacer ni les réduire. Pour vous rétracter en ligne, sans compte client : renoncer au contrat ici. Vous pouvez aussi nous écrire, par exemple avec le modèle de formulaire de rétractation.
Housses, masque, bouchons, couverture
Pas d’essai de 30 nuits sur ces produits : vos 14 jours de rétractation s’appliquent, à compter de la réception du colis.
Un défaut ou un colis abîmé
C’est la garantie légale de conformité : ni la rétractation, ni l’essai. Un colis abîmé en route est à notre charge. Écrivez-nous avec votre numéro de commande et, si possible, des photos. Vous choisissez entre la réparation et le remplacement ; si nous ne pouvons pas suivre votre choix, nous vous expliquons pourquoi par écrit. C’est sans frais pour vous, sous 30 jours à compter de votre demande.
Après une rétractation
Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, à [nom et adresse de retour]. Les frais directs de retour sont à votre charge. Nous vous remboursons ce que vous avez payé pour les produits dont vous vous rétractez, frais de livraison de départ compris selon nos conditions de rétractation, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision ; nous pouvons attendre d’avoir reçu le produit ou votre preuve d’envoi, selon la première de ces dates.
Quand apparaît le remboursement ?
Nos délais de remboursement courent de votre demande, ou de la réception du produit renvoyé, comme indiqué plus haut. Ensuite, le délai d’affichage sur votre compte dépend de votre banque ; il ne prolonge pas notre délai.
